Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Poki Çom

1. Định Nghĩa Và Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu này, "Poki Çom", "chúng tôi" hay "nền tảng" đều chỉ dịch vụ trực tuyến vận hành tại tên miền pokicom.world và ứng dụng di động cùng tên. "Bạn", "thành viên" hay "người dùng" là cá nhân đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của poki çom.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ hoạt động trên nền tảng poki çom, bao gồm nhưng không giới hạn ở: đăng ký tài khoản, nạp tiền, đặt cược, nhận thưởng, rút tiền, tham gia chương trình khuyến mãi, sử dụng ứng dụng di động và liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

Poki çom có quyền cập nhật, sửa đổi các điều khoản này bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực được coi là chấp thuận điều khoản mới.

2. Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của poki çom, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên theo pháp luật hiện hành. Poki çom nghiêm cấm người dưới 18 tuổi đăng ký và sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
• Thông tin chính xác: Tất cả thông tin bạn cung cấp khi đăng ký (họ tên, ngày sinh, email, số điện thoại) phải chính xác và thuộc về bạn. Không được dùng thông tin của người khác để tạo tài khoản.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản tại poki çom. Mỗi địa chỉ IP, số điện thoại, số tài khoản ngân hàng và địa chỉ email chỉ được liên kết với một tài khoản.
• Năng lực pháp lý: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi pháp lý để tham gia vào các giao dịch tài chính và ký kết thỏa thuận ràng buộc pháp lý.

2.1 Xác Minh Danh Tính (KYC)

Poki çom có thể yêu cầu bạn cung cấp tài liệu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) trước khi xử lý yêu cầu rút tiền, đặc biệt khi số tiền rút lớn hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu thường được yêu cầu bao gồm: ảnh CCCD/CMND hai mặt, ảnh selfie cầm CCCD, và xác nhận phương thức thanh toán (ảnh chụp màn hình ví điện tử hoặc sao kê ngân hàng).

Thời gian xử lý KYC thông thường là 2–24 giờ làm việc. Trong thời gian này, yêu cầu rút tiền có thể bị tạm giữ. Poki çom cam kết không yêu cầu tài liệu không cần thiết và chỉ sử dụng thông tin KYC cho mục đích tuân thủ quy định.

3. Nạp Tiền và Phương Thức Thanh Toán

Poki çom hiện hỗ trợ các phương thức nạp tiền sau cho người dùng Việt Nam:

• 📱 MoMo – Ví điện tử phổ biến nhất Việt Nam, xử lý tức thì 24/7
• 💙 ZaloPay – Liên kết ngân hàng, chuyển khoản nhanh
• 📶 ViettelPay – Phù hợp người dùng mạng Viettel
• 🏦 Internet Banking – Vietcombank, Techcombank, MB Bank, BIDV, ACB, Sacombank và 20+ ngân hàng khác
• 📲 Thẻ cào điện thoại – Viettel, Mobifone, Vinaphone

Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ cho hầu hết phương thức. Poki çom không thu phí giao dịch nạp tiền – mọi chi phí phát sinh từ phía cổng thanh toán được poki çom chi trả thay cho thành viên.

3.1 Quy Định Về Nguồn Tiền

Bạn cam kết rằng tiền nạp vào tài khoản poki çom là tiền hợp pháp, thuộc quyền sở hữu của bạn và không liên quan đến bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào. Poki çom có quyền yêu cầu chứng minh nguồn gốc tiền nếu có nghi ngờ về hoạt động rửa tiền hoặc gian lận.

Poki çom nghiêm cấm việc nạp tiền bằng thẻ hoặc tài khoản của người khác. Phương thức thanh toán sử dụng để nạp tiền phải trùng khớp với phương thức rút tiền hoặc được xác minh riêng bởi bộ phận an ninh.

4. Rút Tiền Và Xử Lý Thưởng

Mức rút tiền tối thiểu tại poki çom là 100.000 ₫. Thời gian xử lý thông thường từ 3 đến 5 phút cho các phương thức MoMo, ZaloPay và Internet Banking. Trong một số trường hợp cần xác minh KYC, thời gian có thể kéo dài hơn.

Tiền nạp của bạn (tiền thực) có thể rút bất cứ lúc nào mà không cần đáp ứng bất kỳ điều kiện nào. Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi chỉ chuyển thành tiền rút được sau khi bạn hoàn thành yêu cầu vòng cược được nêu rõ trong điều kiện từng chương trình.

4.1 Các Trường Hợp Yêu Cầu Rút Tiền Có Thể Bị Trì Hoãn

• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh danh tính (KYC)
• Yêu cầu rút tiền vượt hạn mức ngày của cấp thành viên
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường cần điều tra
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với thông tin đăng ký
• Còn số dư thưởng chưa hoàn thành vòng cược (chỉ áp dụng cho phần tiền thưởng)

5. Điều Khoản Về Khuyến Mãi Và Thưởng

Các chương trình khuyến mãi tại poki çom có điều kiện áp dụng riêng được công bố đầy đủ trong trang Khuyến mãi. Dưới đây là các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình:

• Mỗi lần nạp tiền chỉ được áp dụng một chương trình khuyến mãi. Không thể kết hợp nhiều ưu đãi trong cùng một giao dịch nạp.
• Thưởng chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp đầu tiên. Các lần nạp tiếp theo không đủ điều kiện nhận thưởng chào mừng dù tài khoản có bị đóng và mở lại.
• Vòng cược được tính dựa trên tổng số tiền đặt cược, không phải tiền thắng. Các trò chơi khác nhau có hệ số đóng góp vào vòng cược khác nhau (slots: 100%, baccarat: 15%, roulette: 10%).
• Free spins và vòng quay miễn phí có thời hạn sử dụng 7 ngày kể từ khi được cộng vào tài khoản.
• Poki çom có quyền thu hồi thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: đặt cược hai phía (arbitrage), dùng nhiều tài khoản để nhận thưởng, hoặc các hành vi được thiết kế để vô hiệu hóa rủi ro cược.

5.1 Định Nghĩa Lạm Dụng Khuyến Mãi

Poki çom xác định "lạm dụng khuyến mãi" là bất kỳ hành vi nào nhằm mục đích nhận thưởng mà không có ý định thực sự tham gia giải trí trên nền tảng. Các dấu hiệu bao gồm: đặt cược có hệ số rất nhỏ trên nhiều kèo đối lập nhau, chỉ đặt cược đúng vòng cược tối thiểu rồi rút ngay, hoặc sử dụng phần mềm tự động để đặt cược.

6. Trách Nhiệm Của Người Dùng

Khi sử dụng dịch vụ poki çom, bạn cam kết:

• Bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản. Poki çom không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào xảy ra do bạn chia sẻ hoặc để lộ mật khẩu cho người khác.
• Thông báo ngay cho poki çom nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép qua kênh hỗ trợ 24/7.
• Không sử dụng phần mềm, bot hoặc công cụ tự động để đặt cược, khai thác lỗ hổng hệ thống, hoặc can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Không thực hiện bất kỳ hành vi nào có thể gây hại đến hệ thống, danh tiếng hoặc người dùng khác của poki çom.
• Chơi bằng tiền của chính bạn và trong khả năng tài chính của bản thân.

7. Quyền Của Poki Çom

Poki çom có quyền thực hiện các hành động sau trong các trường hợp cần thiết:

• Tạm khóa tài khoản để điều tra khi phát hiện hoạt động bất thường hoặc vi phạm điều khoản. Thời gian điều tra tối đa 72 giờ, sau đó sẽ có thông báo kết quả.
• Từ chối hoặc hủy giao dịch nếu có cơ sở nghi ngờ gian lận, lỗi kỹ thuật, hoặc vi phạm điều khoản thanh toán.
• Điều chỉnh số dư tài khoản trong trường hợp có lỗi kỹ thuật làm tăng số dư không chính xác. Poki çom sẽ thông báo cho bạn trước khi thực hiện điều chỉnh.
• Đóng tài khoản vĩnh viễn đối với các trường hợp vi phạm nghiêm trọng như: gian lận được xác nhận, sử dụng thông tin giả, nhiều tài khoản, hoặc hành vi lạm dụng hệ thống.
• Từ chối dịch vụ với bất kỳ cá nhân nào mà poki çom cho là có nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn vận hành của nền tảng.

Trong mọi trường hợp đóng tài khoản do vi phạm, poki çom sẽ hoàn trả tiền nạp thực còn lại trong tài khoản (trừ tiền thưởng và tiền liên quan đến giao dịch gian lận) sau khi quá trình điều tra hoàn tất.

8. Chơi Có Trách Nhiệm

Poki çom tin rằng cá cược nên là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập hay cách thoát khỏi vấn đề tài chính. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để giúp bạn kiểm soát hoạt động của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần Cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian. Khi đạt giới hạn, hệ thống tự động khóa đặt cược trong phiên đó.
• Tạm dừng tài khoản: Tự khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng. Trong thời gian này, bạn không thể đăng nhập nhưng vẫn có thể rút số dư hiện có.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và không được mở lại. Quyết định này không thể đảo ngược.

Nếu bạn hoặc người thân lo ngại về vấn đề cờ bạc, hãy liên hệ hỗ trợ poki çom để được tư vấn về các biện pháp bảo vệ và nguồn hỗ trợ phù hợp. Chúng tôi luôn ưu tiên sức khỏe tinh thần và tài chính của thành viên hơn doanh thu ngắn hạn.

9. Kết Quả Trò Chơi Và Tính Trung Thực

Toàn bộ kết quả trò chơi casino tại poki çom được tạo bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được kiểm định bởi tổ chức độc lập. Poki çom không có khả năng can thiệp hay điều chỉnh kết quả của bất kỳ vòng quay hay ván bài nào.

Đối với cá cược thể thao và đá gà trực tiếp, kết quả được xác định dựa trên diễn biến thực tế của sự kiện từ nguồn phát sóng chính thức của sân đấu đối tác. Poki çom không có trách nhiệm đối với các sự kiện bị hủy, hoãn, hoặc thay đổi luật chơi từ phía tổ chức sự kiện.

9.1 Xử Lý Khi Có Lỗi Kỹ Thuật

Nếu xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình diễn ra trận đấu hay vòng quay (mất kết nối, lỗi phần mềm, v.v.), poki çom sẽ xem xét từng trường hợp dựa trên dữ liệu ghi lại từ hệ thống. Kết quả của ván chơi chưa hoàn thành sẽ được xử lý theo một trong ba phương án: hoàn tiền, hủy kết quả và tính lại, hoặc xác nhận kết quả dựa trên trạng thái cuối cùng được ghi nhận – tùy thuộc vào từng loại trò chơi và mức độ lỗi.

10. Giới Hạn Trách Nhiệm

Poki çom cung cấp dịch vụ "như là" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ luôn hoạt động không có gián đoạn, không có lỗi, hay đáp ứng mọi yêu cầu cụ thể của bạn. Chúng tôi cam kết duy trì uptime tối thiểu 99.5% theo tháng và sẽ thông báo trước về các đợt bảo trì có lịch.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, poki çom không chịu trách nhiệm về các tổn thất gián tiếp, bao gồm: lợi nhuận bị mất, cơ hội bị bỏ lỡ, hoặc thiệt hại do hành động của bên thứ ba. Trách nhiệm tối đa của poki çom đối với bất kỳ khiếu nại cụ thể nào không vượt quá số tiền bạn đã nạp trong 30 ngày trước ngày xảy ra sự kiện.

11. Luật Áp Dụng Và Giải Quyết Tranh Chấp

Các điều khoản này được điều chỉnh theo luật pháp áp dụng tại quốc gia nơi poki çom đăng ký hoạt động. Trong trường hợp có tranh chấp, cả hai bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp trước khi đưa ra bất kỳ cơ chế giải quyết tranh chấp chính thức nào.

Quy trình khiếu nại tại poki çom:

1. Liên hệ bộ phận hỗ trợ 24/7 qua live chat hoặc email support@pokicom.world với đầy đủ thông tin: tên tài khoản, thời gian xảy ra sự việc, số tiền liên quan và mô tả chi tiết.
2. Poki çom sẽ gửi xác nhận tiếp nhận trong vòng 2 giờ và phản hồi chính thức trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Nếu không hài lòng với kết quả xử lý, bạn có quyền yêu cầu chuyển lên cấp quản lý cao hơn trong vòng 7 ngày.
4. Quyết định của ban lãnh đạo poki çom sau khi xem xét lại là quyết định cuối cùng trong phạm vi dịch vụ.

12. Liên Hệ Và Cập Nhật Điều Khoản

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản này hoặc về cách poki çom áp dụng chúng trong thực tế, đừng ngần ngại liên hệ:

• 📧 Email: support@pokicom.world
• 💬 Live chat: Trong tài khoản đã đăng nhập – phản hồi dưới 2 phút
• 🕐 Giờ hỗ trợ: 24/7 – 365 ngày – Tiếng Việt

Lịch sử phiên bản điều khoản:

• v4.2 – 15/01/2025: Cập nhật điều khoản KYC và bổ sung phương thức ViettelPay
• v4.1 – 03/09/2024: Làm rõ điều khoản vòng cược cho từng loại trò chơi
• v4.0 – 01/01/2024: Tái cấu trúc toàn bộ, bổ sung phần chơi có trách nhiệm
• v3.5 – 15/06/2023: Bổ sung điều khoản cho sảnh esports và đá gà trực tiếp